В 1.3. нашей магистерской дипломной работе нами была дана методика определения конкурентных преимуществ предприятий гостиничного типа и необходимо дать оценку конкурентным преимуществам анализируемого предприятия. Рассчитаем уровень качества управления организацией, используя данные табл.2.4.
Таблица 2.4
Исходные данные для расчета уровня качества системы управления пансионатом ЗАО «Д/т «Актер»
|
Факторы качества системы управления |
Весомость фактора (αі) |
Значение факторов | |
|
нормативное |
Фактическое | ||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Удельный вес управленческого персонала и специалистов организации, имеющих ученую степень по данной сфере деятельности, % |
0,30 |
0,1 |
- |
|
Количество и глубина применяемых к управлению научных подходов |
0,25 |
20 |
7 |
|
Средняя образованность всего персонала, лет |
0,20 |
20 |
10 |
Продолжение табл. 2.4.
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Текучесть управленческого персонала организации, % |
0,15 |
12 |
15 |
|
Уровень автоматизации управления организацией, доли единицы |
0,10 |
0,80 |
0,60 |
Подставив данные из табл.2.4. в формулу (2) получим:
К упр = 0,25* 7/20 + 0,20*10/15 + 0,15*15/12 + 0,1*0,60/0,8 = 0,48
При расчете влияния на качество текучести управленческого персонала нормативное значение фактора поделено на фактическое, поскольку с увеличением текучести качество в принципе снижается.
Расчет уровня качества системы управления ниже норматива на 52%. В этой связи все факторы качества необходимо улучшать. Но особо необходимо обращать внимание на низкое качество управленческого решения, принимаемое на основе поверхностного изучения научных подходов к управлению.
Целесообразно оценить конкурентные преимущества пансионата ЗАО «Д/т «Актер» и сравнить их с предприятиями-конкурентами.
Определим весомость факторов конкурентного преимущества:
1. качество обслуживания клиентов – 0,2;
2. цена – 0,2;
3. состояние материально-технической базы – 0,1;
4. месторасположение – 0,1;
5. имидж – 0,1;
6. маркетинг (реклама) – 0,1;
7. качество питания – 0,1;
8. широкий спектр услуг – 0,1
Оценивать факторы конкурентного преимущества предлагаем от 1 до 10 баллов.
Таблица 2.4
Конкурентные преимущества пансионата ЗАО «Д/т «Актер» и его конкурентов
|
Фактор |
Удельный вес |
Пансионат «Донбасс» |
Пансионат «Прибрежный» |
Пансионат «Актер» |
Пансионат «Времена года» |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1. Качество обслуживания клиентов |
0,2 |
1,2 |
1,4 |
1,6 |
2,0 |
|
2. Цена |
0,2 |
1,2 |
1, 4 |
1,4 |
1,8 |
|
3. Состояние материально-технической базы |
0,1 |
0,5 |
0,7 |
0,8 |
0,9 |
|
4.Место-расположение |
0,1 |
0,5 |
0,7 |
0,7 |
0,7 |
|
5. Имидж |
0,1 |
0.5 |
0,7 |
0,8 |
0,9 |
|
6. Маркетинг (реклама) |
0,1 |
0,6 |
0,7 |
0,7 |
0,9 |
|
7. Качество питания |
0,1 |
0,7 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
|
8. Широкий спектр услуг |
0,1 |
0,6 |
0,7 |
0,7 |
0,8 |
|
Итого: |
1 |
5,8 |
7,1 |
7,5 |
8,8 |