В ходе проделанной работы было доказано, что потребитель является центром маркетинговой деятельности. И все усилия направлены на удовлетворение его потребностей, которые, в свою очередь, у каждого разные и зависят от таких факторов как социальное положение, демографическое состояние района проживания, круга общения и проч.
Один из известнейших психологов, занимавшихся изучением потребностей потребителей и способом их удовлетворения являлся Абрахам Маслоу. Разработанная им пирамида включает пять ступеней, которые удовлетворяются в четко определенной последовательности, т.е. снизу вверх.
Существует также процесс принятия решения о покупке, который начинает работать, когда потребитель желает приобрести товар долгосрочного пользования.
Исходя из этих факторов были выделены следующие модели покупательского поведения - экономическая, социологическая и психологическая покупательского поведения. Каждая из представленных моделей имеет свои особенности.
Так же выделили следующие типы покупательского поведения: дружелюбный покупатель, нерешительный, "позитивно мыслящий" , "противный спорщик". К каждому из данных типов необходим индивидуальный подход, который должен подобрать продавец.
В практической части было рассмотрено рекламное агентство полного цикла "Камея", оказывающие полный спектр рекламных услуг. Роль маркетинговой службы в данном агентстве очень высока, потому что именно этот отдел занимается разработкой рекламы и подгонкой ее под конкретные потребности потребителей. Далее был проведен PEST анализ, который определил конкретные факторы, влияющие на деятельность предприятия.
Следующим этапом было проведение анкетирования, целью которого являлось определение групп населения, пользующихся услугами рекламных агентств. После проведения данного анкетирования было выявлено ,что 100% респондентов пользовались услугами данных организаций.
При проведении сегментации, были разработаны следующие сегменты: Основные, "Простые граждане", "Нескупые люди". Каждый из этих сегментов имеет свои особенные потребности, на которые необходимо обратить внимание.
Разрабатывая уровень товародвижения, было принято решение, остановится на нулевом канале.
Разработка мероприятий по продвижению продукции (услуг) рекламного агентства "Камея", был разработан целый комплекс мероприятий, включающий в себя: стимулирование спроса, прямые и персональные продажи, PR и рекламу. На все эти мероприятия выделяются огромные средства, ведь в современных условиях высокой конкуренции, необходимо поддерживать положительный имидж своей компании и товаров (услуг), выпускаемых данной компанией.